طراح و پیاده‌ساز سیستم‌های یکپارچه و هوشمند
از نرم‌افزارهای پراکنده تا یک سیستم یکپارچه و هوشمند
من مهدی تنها هستم. در مراکز درمانی و کسب‌وکارهای متوسط و بزرگ، وقتی نرم‌افزارها به هم وصل نیستند، فرصت فروش به مشتری پیش از آنکه کسی ببیند از دست می‌رود. من یک سیستم اختصاصی بر اساس روش کار شما می‌سازم و هوش مصنوعی را روی آن می‌نشانم تا کار را ببیند، پیگیری کند و پیش از تمام شدن فرصت وارد عمل شود. به عنوان مثال، نوبت فراموش‌شده، پیام مشتری که بی‌پاسخ می‌ماند، پیگیری‌ای که در میانه راه قطع می‌شود و چند نرم‌افزار جدا که داده را تکه می‌کنند، در همین چارچوب جمع می‌شوند؛ کار فقط به این‌ها محدود نیست.
شیراز و سراسر ایران · حضوری و ریموت
مسئله
نرم‌افزارهای جدا، هر روز بخشی از مشتری و درآمدتان را می‌بلعند؟
این صحنه را در بیشتر مجموعه‌هایی که واردشان شده‌ام دیده‌ام؛ و هزینه‌شان هر روز بیشتر می‌شود:
- هر ابزار یک جزیره است: باشگاه مشتریان، CRM، حسابداری و وظایف جدا کار می‌کنند؛ هیچ‌کدام با هم حرف نمی‌زنند و کسی تصویر کامل مشتری را ندارد.
- پرسنل به گزارش‌ها شک دارند، پس نرم‌افزار را نیمه‌کاره می‌گذارند؛ تصمیم‌ها با حدس جلو می‌رود و کنترل واقعی از دست مدیر خارج می‌شود.
- مشتری پیام می‌دهد یا نوبت می‌خواهد؛ پیگیری نمی‌شود و تا متوجه شوید، همان فرصت فروش رفته است.
- شب‌ها، آخر هفته و ساعت‌های شلوغ، نیروی انسانی خسته می‌شود، شیفت تمام می‌شود و خطا پیش می‌آید؛ همان‌جا فرصت فروش از دست می‌رود. ایجنت‌های هوش مصنوعی خسته نمی‌شوند، شبانه‌روز کار را جلو می‌برند و خطای انسانی را به حداقل می‌رسانند.
- مدیر نمی‌بیند پرسنل چطور با مشتری حرف می‌زنند؛ نمی‌داند درآمد از کجا می‌آید و کجا بی‌سروصدا از دست می‌رود.
خدمات
پراکندگی را تمام کنید؛ یک سیستم برای مشتری، پرسنل و درآمد
اول پراکندگی را جمع می‌کنم تا فرصت‌ها حین انتقال اطلاعات بین نرم‌افزارها از دست نروند؛ بعد هوش مصنوعی و تحلیل مکالمه را روی همان سیستم یکپارچه می‌نشانم.
سیستم یکپارچه‌ی اختصاصی
CRM، بانک مشتریان، نوبت یا فروش، پیگیری روند کارها و مدیریت وظایف پرسنل را در یک سیستم اختصاصی شما جمع می‌کنم. بیشتر مجموعه‌ها از تغییر همه‌چیز می‌ترسند، به‌خصوص حسابداری؛ من روی عوض کردنش اصرار ندارم. هوش مصنوعی و زیرساخت من به همان نرم‌افزار حسابداری که الان دارید وصل می‌شود و اطلاعات را می‌خواند.
ایجنت‌های هوش مصنوعی
پیام‌ها روی هم می‌مانند و فرصت فروش می‌سوزد. ایجنت‌های من پاسخ و پیگیری را برمی‌دارند، دستیار مدیر می‌شوند، به تحلیل وضعیت کسب‌وکار کمک می‌کنند و مسیر توسعه فروش و عملیات را روشن‌تر می‌کنند.
تحلیل مکالمه و عارضه‌یابی
بدون دیدن مکالمه با مشتری، نمی‌فهمید فرصت فروش کجا می‌سوزد. من مکالمه‌ها را عارضه‌یابی می‌کنم تا ببینید پرسنل چطور حرف می‌زنند و درآمد از کجا بی‌سروصدا از دست می‌رود.
چرا من
همه‌چیز را خودمان طراحی، پیاده و مستقر می‌کنیم
هر سیستم را برای فرایند واقعی همان مجموعه می‌سازیم؛ چون نرم‌افزارهای آماده معمولاً فقط بخشی از نیاز را پوشش می‌دهند و فرصت‌ها همان‌جا از دست می‌روند.
طراحی بر اساس روش کار واقعی شما
پیش از طراحی، فرایندهای فعلی و نرم‌افزارهایی را که پرسنل هر روز با آن‌ها کار می‌کنند بررسی می‌کنیم؛ تا سیستم با کار واقعی شما جور باشد، نه با فرض‌های آماده.
حسابداری فعلی‌تان می‌ماند
روی عوض کردن حسابداری اصرار نداریم؛ همان نرم‌افزاری که الان دارید به سیستم وصل می‌شود و واحد مالی با ابزار آشنای خودش کار می‌کند.
هوش مصنوعی روی داده‌ی منسجم
ایجنت‌ها را روی همان سیستم یکپارچه می‌نشانیم؛ پاسخ‌ها و گزارش‌ها از یک منبع واحد می‌آید تا تصمیم‌ها با حدس جلو نرود.
روش کار
چهار گام از اولین جلسه تا استقرار
- جلسه‌ی مشاورهمسئله و نرم‌افزارهای فعلی را می‌شناسیم تا فرصت‌هایی که دارند از دست می‌روند دیده شود
- عارضه‌یابی و طراحینقشه فرایندها را می‌کشیم و سیستم یکپارچه را طوری طراحی می‌کنیم که فرصت‌ها در میانه راه نمانند
- پیاده‌سازی و اتصالسیستم را می‌سازیم و به ابزارهایی که می‌مانند وصل می‌کنیم؛ از جمله حسابداری فعلی‌تان
- استقرار و هوشمندسازیتیم را آموزش می‌دهیم، سیستم را راه می‌اندازیم و ایجنت‌های هوش مصنوعی را روی کار واقعی می‌نشانیم
نمونه‌کارها
دو نمونه از کارهای اخیر
نمونه‌هایی از مسیر کار در مجموعه‌های واقعی
یک کلینیک زیبایی چندتخصصی در شیراز
نوبت و پیگیری بیماران یا بین چند نرم‌افزار می‌ماند، یا هنوز روی دفتر و کاغذ است؛ پیدا کردن بیمار و نوبت خالی سخت می‌شود، اشتباه پیش می‌آید و فرصت از دست می‌رود. با یک سیستم یکپارچه، پیگیری منظم‌تر می‌شود؛ رضایت بیمار بالاتر می‌رود و احتمال معرفی مجموعه به دیگران بیشتر می‌شود.
یک گروه خرده‌فروشی فناوری
سیستم چندعاملی هوش مصنوعی برای تحلیل روزانه‌ی کسب‌وکار.
صنایع
صنایعی که با آن‌ها کار می‌کنم
تمرکز اصلی‌ام کلینیک‌ها، مطب‌ها و مراکز درمانی است.
سلامت و کلینیک‌ها
تولید
تجارت و خرده‌فروشی
شرکت‌های خدماتی
کسب‌وکارتان با چند نرم‌افزار جدا کار می‌کند؟ بیایید گفت‌وگو کنیم.
در جلسه‌ی مشاوره نرم‌افزارهای فعلی‌تان را با هم مرور می‌کنیم و مسیر و گام‌های بعدی را پیشنهاد می‌دهم.
